零售的特点：

很多人认为，新零售只是简单的线上线下融合。其实不止如此，要了解新零售，我们需要先分析客户的体验循环：广告、选择、购买、支付、配送、使用、客服。

根据这个循环的每一个节点，我们需要分析出客户能否购买到他所需要的东西，在这个过程中，客户会不会产生痛点，比如难以购买、难以支付、配送太慢、售后跟不上等等。

新零售需要解决用户在体验循环中出现的痛点，因此必须要满足客户三方面的价值诉求：

功能价值：产品是否实用方便，用起来是否舒适安全、经久耐用？

经济价值：价值是否合理？是不是经济实惠？这是很多消费者会考虑的一点；

心理价值：能否体现客户的个性时尚、性别标记、审美价值，或者能否具有某种象征意义？

所谓新零售，是指以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售的特征是将线上线下整合，以技术和数据赋能，线上和线下相互导流和彼此叠加，带来流量的最大化、坪效的最大化、供应链的最优化。

5Ｇ如何赋能新零售？

5G时代，万物互联，流量的获取将不再局限于原来那套方法，而是变得更加碎片化、智能化、社交化、多样化。只要商家能触达到消费者，获取消费者的注意力，便能获取这些流量。届时，围绕消费者的注意力和时间的争夺将变得更加激烈。

5G时代，转化客户的方式将变得更加多样化，但社交玩法将是提升客户转化率的重要武器。AR、VR、可穿戴设备等高科技产物在给消费者带来高效性、便捷性、体验性的同时，也将设法让消费者购买更多的产品（实物、虚拟产品），花更多的钱。

5G时代，单客经济和会员经济的价值将提升。无论是线上零售，还是线下零售，商家将更重视客户的质量和单个客户的终身价值，而非热衷于收割一波韭菜走人。为了提升客单价和复购率，商家会借助新技术的赋能，融入更多富有情感的社交玩法，不断提升产品的质量和体验性，增强消费者的体验。

此外，5G时代，万物互联环境下的智慧零售将让共享经济拥有更大的发展空间。届时，商家将依托于类似于万达广场这样的生态化的商圈而存在，小散户生存的空间越来越小。在这种环境下，一个客户有可能在同一个时间段在某个商圈的多个商家那边消费。