第二个要点是技术的革新。他举例说，3年前很少人用支付宝，还没有微信支付，电商在PC端开始兴起，真正的O2O还没有开始。而智能手机已经给整个移动互联网带来一个翻天覆地的变化。所有这些新零售对技术也好、消费者的信息收集反馈也好，都是对互联网技术进一步发展来达成的。

线上流量成本越来越高，而一些实体零售商的商业物业租赁成本占总成本比重下降至10%以内，线上线下的获客成本差距正在缩小，甚至反转。于是纯电商企业的持续增长需要依赖对实体零售的融合渗透，线上与线下从分裂走向融合。
　　IDC中国高级分析师薛宇表示，对用户体验和运营效率的持续提升是对商业变革的核心要求，规范化、互动化、一体化、全球化等趋势将成为“新零售”时代的主要特征。而新零售的核心就是以消费者为中心而形成的供应链和生态圈。
　　线上为虚，看似飘渺，杀人于无形；线下为实，尽管笨重，却刀刀致命。以往电商在线上坐享流量之利，却忽略了一个事实——所有人在成为线上流量之前都首先是线下流量，线下流量还有很多潜力可挖，并且线下还拥有很多线上无法媲美的优势。
　　新的流通是服务于新的消费需求，通过消费需求的满足来引导上游工业链的变化。据记者了解，业内普遍认为，线下商超的优势一直集中在对客户体验的满足上。而未来竞争中，实体零售面临更多挑战集中在如何做好用户管理，通过社交网络、大数据以及物流等科技手段完成在新零售时代下的变革。